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(一(yi))“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)敝霸ze)

1.受理、處(chu)理消費者的咨詢,向消費者提供消費信息服務(wu);受理、處(chu)理消費者的建議(yi)和意見,不斷提高商品和服務(wu)質量。

2.受理、處(chu)理消費者與本(ben)單位的消費糾紛,並做(zuo)好相應(ying)記錄。

3.向本(ben)單位職工(gong)宣傳有關(guan)消費維(wei)權的法律法規。

4.對消費者投(tou)訴(su)集中的問題以及(ji)涉及(ji)本(ben)單位的重(zhong)大、緊(jin)急消費糾紛事件,及(ji)時向工(gong)商等有關(guan)部門反(fan)映。

5.定期匯總、報送和分析消費者訴(su)求情(qing)況(kuang),有針對性地進行防(fang)範(fan)和加強(qiang)自律。

6.配合工(gong)商部門開展對消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)處(chu)理消費投(tou)訴(su)案件的回訪和檢查(cha)。

7.建立、健(jian)全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務(wu)規範(fan)承諾、不合格商品退(tui)市等制度。

8.協助(zhu)檢查(cha)企業的商品質量、包裝、標(biao)識(shi)、宣傳、廣告等是否(fu)符合國家法律法規的規定,防(fang)止損(sun)害消費者權益的違法行為發生。

9.處(chu)理工(gong)商部門交辦的其他(ta)消費維(wei)權工(gong)作。

(二(er))“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)憊gong)作人(ren)員職責(ze)

1.認(ren)真(zhen)學(xue)習、宣傳法律法規和消費知識(shi)。

2.及(ji)時受理和解決消費糾紛,並做(zuo)好記錄;情(qing)況(kuang)復(fu)雜(za)的mo) ji)時向轄區工(gong)商所(分局zheng)┐fan)映,配合工(gong)商機關(guan)處(chu)理。

3.督促(chun)本(ben)企業或經營(ying)區域內的經營(ying)戶自覺履行保護消費者權益的法律義務(wu),對發現的違法經營(ying)行為線索,屬于工(gong)商部門管轄的及(ji)時向轄區工(gong)商所(分局zheng)┐fan)映,由shang)角gong)商所(分局zheng)┌湊罩澳芎統絛蛞yi)法處(chu)理;屬于其他(ta)部門管轄的及(ji)時向有關(guan)部門反(fan)映。

4.保持與工(gong)商部門經常性聯系dan)  瞎gong)商部門的監督檢查(cha)。

5.從事其他(ta)與消費者權益保護有關(guan)的工(gong)作。

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(一(yi))咨詢、建議(yi)、意見的受理和處(chu)理

1.“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)筆芾硐顏 guan)于商品知識(shi)和信息的咨詢、有關(guan)服務(wu)問題的咨詢以及(ji)其他(ta)與維(wei)護消費者合法權益有關(guan)問題的咨詢,並受理消費者關(guan)于商品質量、改善服務(wu)以及(ji)其他(ta)與維(wei)護消費者合法權益有關(guan)的建議(yi)和意見。

2.工(gong)作人(ren)員接受咨詢和建議(yi)意見時,應(ying)熱情(qing)有禮(li),使用文明規範(fan)語言。

3.“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)筆芾磣裳  苤苯喲鷥fu)的mo) ying)詳細解答;不能直接答復(fu)的mo) 諍聳怠 私?竺魅坊馗fu)。

4.“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)筆芾斫ㄒyi)和意見,應(ying)認(ren)真(zhen)進行xing)芯浚 獬鑾惺悼尚械姆槳柑 └諂笠擔(dan) 貧dong)企業提高產品質量和改善售後服務(wu)。

(二(er))消費投(tou)訴(su)的受理和處(chu)理

1.“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)受理消費投(tou)訴(su)應(ying)記錄消費者投(tou)訴(su)的日期、方式jian) 諶蕁?芾淼那qing)況(kuang),並在處(chu)理完畢後記錄ji) 斫 /p>

2.消費投(tou)訴(su)的處(chu)理,應(ying)在雙(shuang)方自願的前提下(xia),以公(gong)正(zheng)、合理為原則,通(tong)過誠懇協商,依(yi)法與消費者達成(cheng)和解,並填寫《“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)畢淹tou)訴(su)登(deng)記表》,雙(shuang)方簽字確認(ren)xi) 斫 /p>

3.自行受理的消費投(tou)訴(su),應(ying)當在受理之日起5日內作出處(chu)理,並將(jiang)處(chu)理結果回復(fu)投(tou)訴(su)人(ren);需要延長(chang)處(chu)理時限的mo) 畛chang)不超過10日;無法達成(cheng)和解的mo) ying)于2個(ge)工(gong)作日提交由屬地工(gong)商所進行調(diao)解(需說明未能達成(cheng)和解的理由),消費者執意向消委會等其他(ta)部門進行投(tou)訴(su)或向人(ren)民(min)法院(yuan)提起民(min)事訴(su)訟的mo) 壞米枘nao)。

4.接到各(ge)級12315中心交辦的消費投(tou)訴(su),應(ying)當自案件受理之日起15個(ge)工(gong)作日內進行調(diao)解處(chu)理,並將(jiang)處(chu)理結果回復(fu)投(tou)訴(su)人(ren)和交辦部門;到期仍無法達成(cheng)調(diao)解一(yi)致(zhi)意見,應(ying)向投(tou)訴(su)人(ren)和交辦部門說明情(qing)況(kuang)。

5.對消費投(tou)訴(su)反(fan)映的事關(guan)社會穩定和人(ren)民(min)群眾生命、財產安全的突(tu)發事件、重(zhong)大事件,“消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)jin)庇ying)立即(ji)向各(ge)級12315中心及(ji)所在地工(gong)商所報告,並積極配合和協助(zhu)工(gong)商部門對事件的處(chu)理。

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39健(jian)康網(wang)消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)是經廣州市工(gong)商局專(zhuan)業分局批(pi)準設立的消費維(wei)權機構(gou),負責(ze)調(diao)解處(chu)理消費者與39健(jian)康網(wang)之間的消費糾紛。我們會根據(ju)《廣州市工(gong)商局消費維(wei)權服務(wu)站(zhan)工(gong)作規範(fan)》的相關(guan)規定負責(ze)任地將(jiang)消費者的維(wei)權訴(su)求向39健(jian)康網(wang)轉達,並從中進行調(diao)解,拉近雙(shuang)方對糾紛認(ren)知的差(cha)距,達成(cheng)和解,化解矛(mao)盾,讓39健(jian)康網(wang)對消費者的訴(su)求給與滿意的答復(fu)。如(ru)果消費者對我們的服務(wu)工(gong)作有不滿意的mo) qing)撥廣州市工(gong)商局專(zhuan)業分局網(wang)絡市場管理所監督電話︰87386163,謝謝。

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1、 網(wang)購(gou)商品,有權無理由七日內退(tui)貨 新消法規定,如(ru)果經營(ying)者采用網(wang)絡、電視、電話、郵購(gou)等方式銷(xiao)售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退(tui)貨,且無需說明理由。即(ji),新消法賦予了消費者無理由退(tui)貨的權利。

2、 更注重(zhong)保障(zhang)消費者個(ge)人(ren)信息 新消法規定,經營(ying)者及(ji)其工(gong)作人(ren)員bei)允佔 南顏吒ge)人(ren)信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他(ta)人(ren)提供。經營(ying)者應(ying)當采取技術措施(shi)和其他(ta)必要措施(shi),確保信息安全,防(fang)止消費者個(ge)人(ren)信息泄露、丟失。

3、 可shang)蟯wang)絡交易平台提供者索賠 網(wang)絡交易平台提供者就是我們通(tong)常理解的“電商”,即(ji)天貓、淘寶(bao)等網(wang)購(gou)平台,新法規定,如(ru)果網(wang)絡交易平台提供者不能提供侵權的銷(xiao)售者或者服務(wu)者的真(zhen)實名稱、地址和有效聯系方式的mo) 顏嚦上(shang)蟯wang)絡交易平台提供者要求賠償。

4、 缺陷產品召回 第十(shi)九條︰經營(ying)者發現其提供的商品或者服務(wu)存(cun)在缺陷,有危及(ji)人(ren)身、財產安全危險的mo) ying)當立即(ji)向有關(guan)行政部門報告和告知消費者,並采取停止銷(xiao)售、警示jin) 倩亍?蘚  chu)理、銷(xiao)毀、停止生產或者服務(wu)等措施(shi)。采取召回措施(shi)的mo)  ying)者應(ying)當承擔(dan)消費者因商品被召回支(zhi)出的必要費用。

5、 舉證責(ze)任倒置 第二(er)十(shi)三條︰經營(ying)者提供的機動(dong)車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diao)器、洗(xi)衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wu),消費者自接受商品或者服務(wu)之日起六個(ge)月內發現瑕疵,發生爭議(yi)的mo) 刪 ying)者承擔(dan)有關(guan)瑕疵的舉證責(ze)任。

6、 遇消費欺詐獲三倍(bei)賠償 第五十(shi)五條︰經營(ying)者提供商品或者服務(wu)有欺詐行為的mo) ying)當按照zhang)顏叩囊 笤zeng)加賠償其受到的損(sun)失,增(zeng)加賠償的金額為消費者購(gou)買(mai)商品的價款或者接受服務(wu)的費用的三倍(bei);

7、 明確霸王條款內容無效 第二(er)十(shi)六條︰經營(ying)者不得以格式條款、通(tong)知、聲(sheng)明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營(ying)者責(ze)任、加重(zhong)消費者責(ze)任等對消費者不公(gong)平jian) 緩俠淼墓娑  壞美黴袷教蹩畈 柚zhu)技術手段強(qiang)制交易。格式條款、通(tong)知、聲(sheng)明、店堂告示等含有前款所列(lie)內容的mo) 淠諶菸??

8、 網(wang)店不得“隱身” 第二(er)十(shi)八條 采用網(wang)絡、電視、電話、郵購(gou)等方式提供商品或者服務(wu)的經營(ying)者,以及(ji)提供證券、保險、銀行等金融(rong)服務(wu)的經營(ying)者,應(ying)當向消費者提供經營(ying)地址、聯系方式jian)?唐坊蛘叻wu)的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式jian) 踩  饈孿詈頭縵站(zhan) 盡(jin)?酆蠓wu)、民(min)事責(ze)任等信息。

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為保障(zhang)消費者的合法權益,依(yi)據(ju)《中華人(ren)民(min)共和國食品安全法》、《中華人(ren)民(min)共和國消費者權益保護法》等法律法規,本(ben)企業鄭(zheng)重(zhong)承諾dan)/p>

一(yi)、商品上(shang)、下(xia)架(jia)制度。商品必須經過本(ben)企業的質檢部門嚴格把關(guan)後,方能上(shang)架(jia)銷(xiao)售。商品因質量問題,被政府(fu)相關(guan)職能部門口頭要求門店下(xia)架(jia)的mo)  ben)企業質檢部門確認(ren)商品確實存(cun)在質量問題的mo) ying)立即(ji)執行下(xia)架(jia);被政府(fu)相關(guan)職能部門書(shu)面通(tong)知要求下(xia)架(jia)的mo) ying)立即(ji)執行下(xia)架(jia);執行下(xia)架(jia)後應(ying)及(ji)時知會屬地工(gong)商行政管理部門。

二(er)、下(xia)架(jia)退(tui)貨制度。商品執行下(xia)架(jia)後,消費者對要求退(tui)貨的mo) 笠檔諞yi)時間安排、落實退(tui)貨。下(xia)架(jia)未銷(xiao)售的商品,應(ying)暫存(cun)門店或配送中心mo) ?柚們虻?來cun)放(fang),對商品張貼(tie)醒(xing)目標(biao)示,等待相關(guan)行政部門進一(yi)步的處(chu)理通(tong)知。企業駐店的質檢部門應(ying)加大監督抽查(cha)力度,防(fang)止應(ying)下(xia)架(jia)的商品遺留(liu)在貨架(jia)上(shang);對發生質量問題的同(tong)種、同(tong)類商品立即(ji)進行排查(cha)和復(fu)核。

三、投(tou)訴(su)退(tui)貨處(chu)理制度。消費者投(tou)訴(su)要求退(tui)貨的mo) 笠滌ying)由專(zhuan)門的部門和人(ren)員負責(ze)接待和處(chu)理,同(tong)時知會屬地工(gong)商行政管理部門,並做(zuo)好相應(ying)的投(tou)訴(su)登(deng)記和處(chu)理情(qing)況(kuang)的記錄。當發生大規模(mo)的退(tui)貨情(qing)況(kuang)或群體性的消費者投(tou)訴(su)時,應(ying)馬(ma)上(shang)向屬地工(gong)商行政管理部門報告。

四、溯(su)源究責(ze)制度。出現商品質量問題時,企業應(ying)主動(dong)聯系供應(ying)商或生產廠家,查(cha)究質量問題產生的原因,同(tong)時建議(yi)其停止進貨或生產。盡(jin)快與供應(ying)商或生產廠家溝通(tong),回收zhang)xia)架(jia)暫存(cun)在銷(xiao)售企業處(chu)的商品,並根據(ju)有關(guan)行政部門的要求對該批(pi)商品進行無害化處(chu)理。

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為認(ren)真(zhen)貫徹執行《中華人(ren)民(min)共和國產品質量法》、《中華人(ren)民(min)共和國消費者權益保護法》,維(wei)護消費者權益,本(ben)店鄭(zheng)重(zhong)承諾dan)/p>

一(yi)、認(ren)真(zhen)履行經營(ying)者必須承擔(dan)的商品質量安全“第一(yi)責(ze)任人(ren)”職責(ze),誠實守信、文明經商,遵守法律法規的nao)泄guan)規定,自覺維(wei)護市場秩序,對本(ben)店經營(ying)的商品質量安全負責(ze),不損(sun)害消費者和其他(ta)經營(ying)者的合法權益。

二(er)、依(yi)法建立健(jian)全商品進貨查(cha)驗制度,認(ren)真(zhen)查(cha)驗供貨商的經營(ying)資格、產品合格證明、產品標(biao)識(shi)和商品質量是否(fu)符合法定要求,嚴把商品進貨關(guan)。

三、依(yi)法建立健(jian)全商品進銷(xiao)貨台帳制度,如(ru)實記錄、保存(cun)進銷(xiao)商品的各(ge)種信息和數據(ju),保證本(ben)店進貨商品的可追溯(su)性yuan)拖xiao)售商品流(liu)向信息的真(zhen)實性,以防(fang)範(fan)和控制商品安全風險。

四、建立健(jian)全並落實商品質量安全的日常管理制度,不銷(xiao)售“三無”產品、過期商品、變質商品、經監測(ce)不合格商品、和存(cun)在安全隱患的商品。發現問題商品立即(ji)下(xia)架(jia),停止銷(xiao)售,將(jiang)問題商品退(tui)回供貨商,依(yi)法為消費者辦理退(tui)換貨手續,同(tong)時將(jiang)登(deng)記下(xia)架(jia)退(tui)市的商品名單、數量及(ji)處(chu)置情(qing)況(kuang)及(ji)時向XX工(gong)商行政管理局報告。

五、接受社會各(ge)界的監督,加強(qiang)企業自律,積極配合工(gong)商行政管理部門依(yi)法履責(ze),規範(fan)經營(ying)行為,完善售後服務(wu),妥善解決消費投(tou)訴(su)和糾紛,共同(tong)營(ying)造良好的商品質量安全消費環境。

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